韋博英語(yǔ)疑似失聯(lián) 學(xué)員犯愁：課停了 貸款卻要繼續(xù)還

近日，知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“韋博英語(yǔ)”被曝資金出現(xiàn)問(wèn)題，拖欠教師員工工資，多個(gè)校區(qū)停課閉店，學(xué)員無(wú)法完成退款。北京、上海、成都等地的多家韋博英語(yǔ)宣布關(guān)停。

網(wǎng)曝韋博英語(yǔ)閉店，人去樓空

據(jù)韋博英語(yǔ)官方網(wǎng)站介紹，公司創(chuàng)立于1998年，以英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)為核心，為6周歲以上人群提供以實(shí)用為導(dǎo)向的中外教結(jié)合英語(yǔ)課程及相關(guān)服務(wù)。

近日，一封“敬告會(huì)員信”在網(wǎng)絡(luò)流傳，信的落款為“一個(gè)有良心的韋博英語(yǔ)員工”，寫信時(shí)間為9月28日。信中稱，韋博英語(yǔ)北京全部六個(gè)校區(qū)工作人員的工資已經(jīng)很久沒(méi)有發(fā)放。

9日上午，北京青年報(bào)記者來(lái)到位于通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)D座的韋博英語(yǔ)通州校區(qū)。位于11層的韋博英語(yǔ)已經(jīng)人去屋空，辦公區(qū)內(nèi)的桌椅及設(shè)備也已被搬空，玻璃大門緊鎖。

大門上貼著一張通告，通告中稱：因北京韋博持續(xù)經(jīng)營(yíng)不善和嚴(yán)重虧損，導(dǎo)致校區(qū)運(yùn)營(yíng)和教學(xué)服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，進(jìn)而給各位學(xué)員、家長(zhǎng)帶來(lái)巨大的損失和不利影響。我們?cè)诖吮硎旧钌畹睦⒕魏驼\(chéng)懇的道歉。

通告中還表示，普通學(xué)員可將剩余課程轉(zhuǎn)到總部云中心線上學(xué)習(xí)，對(duì)于出國(guó)考試的學(xué)員和青少年學(xué)員，韋博正全力尋找社會(huì)第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幫助，目前已有部分機(jī)構(gòu)初步達(dá)成共識(shí)，愿意無(wú)償給予幫助。同時(shí)，韋博學(xué)校也正在積極尋找新的投資者。

在韋博英語(yǔ)通州校區(qū)的授課區(qū)，有一名男性員工值守。他告訴記者，自己負(fù)責(zé)在此值班，如果有來(lái)退費(fèi)或者咨詢的學(xué)員，他負(fù)責(zé)登記信息或者幫忙解答一些問(wèn)題，但至于何時(shí)能夠退費(fèi)，他也不清楚�！拔业墓べY也三個(gè)月沒(méi)發(fā)了，還是建議走法律程序吧�！�

記者在這里遇到了剛剛大學(xué)畢業(yè)的小朱，他告訴記者，自己去年11月在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)被韋博英語(yǔ)的銷售人員攔下，被做了兩個(gè)多小時(shí)工作后，交了3.4萬(wàn)余的學(xué)費(fèi)。

上課后，由于課程安排時(shí)間與之前說(shuō)的不太一樣，和自己的工作時(shí)間沖突，今年3月，小朱想辦理退費(fèi)。當(dāng)時(shí)，他跟韋博英語(yǔ)的銷售溝通了很久，對(duì)方始終不同意退費(fèi)，一直拖到了現(xiàn)在，“我看到網(wǎng)上的消息過(guò)來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)人了。”

上個(gè)月仍在招生

通州校區(qū)的一位學(xué)員家長(zhǎng)告訴北青報(bào)記者，他家孩子上小學(xué)五年級(jí)，英語(yǔ)課跟不上考試的進(jìn)度，所以想給孩子報(bào)個(gè)培訓(xùn)班。今年9月開(kāi)學(xué)后，他們交了幾萬(wàn)的學(xué)費(fèi)，目前還沒(méi)有安排一次課程，沒(méi)想到學(xué)校就關(guān)門停業(yè)了。

另一名學(xué)員介紹，他是在報(bào)名后才發(fā)現(xiàn)學(xué)校的老師開(kāi)始頻繁離職，老師越來(lái)越少，安排的課程就不夠數(shù)，而且課程安排的也很混亂。她當(dāng)時(shí)跟學(xué)校反映過(guò)，負(fù)責(zé)安排課程的老師只回復(fù)“盡快解決”。

9月中旬時(shí)，韋博英語(yǔ)通州校區(qū)的辦公區(qū)開(kāi)始搬家，辦公設(shè)備都從11層搬到樓下一個(gè)小的辦公室。當(dāng)時(shí)大家都沒(méi)當(dāng)回事，現(xiàn)在回想起來(lái)，有很多跡象表明學(xué)校出了某些問(wèn)題。

多名學(xué)員表示，國(guó)慶假期前，韋博英語(yǔ)通州校區(qū)對(duì)外貼出通知說(shuō)，為配合大廈假期封閉式管理，韋博英語(yǔ)從9月27日到10月7日閉店，所以當(dāng)時(shí)學(xué)員們都沒(méi)想到學(xué)校出了問(wèn)題，直到假期最后一天看到網(wǎng)上傳出的消息，才匆匆來(lái)到店里。

另一位在上海近鐵城市廣場(chǎng)校區(qū)的學(xué)員說(shuō)：“9月25日在上海近鐵城市廣場(chǎng)韋博英語(yǔ)交的費(fèi)用，交的是三個(gè)階段31800塊錢，約了10月10日的課，10月9日就都關(guān)門了�！�

記者聯(lián)系到韋博上海區(qū)分管招生的負(fù)責(zé)人陸盛。他表示，9月23日自己就從韋博離職了，離職之前總部并沒(méi)有任何關(guān)于停止招生的通知。

課程顧問(wèn)極力推薦貸款上課

一位在上海人民廣場(chǎng)校區(qū)學(xué)習(xí)的學(xué)員告訴記者，她的課程顧問(wèn)極力推薦她貸款上課，現(xiàn)在課停了，分期付款卻停不了。

她說(shuō)：“4萬(wàn)多（學(xué)費(fèi)）對(duì)我來(lái)說(shuō)太貴了，我說(shuō)我身上沒(méi)有這么多錢，然后他（課程顧問(wèn)）說(shuō)沒(méi)事，我們可以分期付款。當(dāng)時(shí)他說(shuō)這個(gè)是教育貸款，不用交利息的，用的是一款A(yù)PP給我們做貸款，給我們分了24期�！�

在北京通州校區(qū)報(bào)名的小朱也透露，韋博英語(yǔ)在報(bào)名交費(fèi)時(shí)，推出了分期付款，“但現(xiàn)在學(xué)校出了這樣的事情，貸款到底由誰(shuí)來(lái)償還？”

韋博英語(yǔ)資金提供方

韋博英語(yǔ)號(hào)稱在全國(guó)60多個(gè)城市設(shè)立150多家中心。其中，部分韋博英語(yǔ)學(xué)員投訴，報(bào)名時(shí)被誘導(dǎo)簽署2-4萬(wàn)不等貸款協(xié)議，資金提供方包括交通銀行分期貸款、廣發(fā)銀行分期貸款、招聯(lián)消費(fèi)金融、百度有錢花和京東白條等。

上述金融機(jī)構(gòu)中，10月10日，廣發(fā)銀行回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者查詢時(shí)表示，關(guān)注到近日媒體對(duì)韋博英語(yǔ)的報(bào)道，目前已暫停了韋博英語(yǔ)的分期業(yè)務(wù)。

同日，由招商銀行和中國(guó)聯(lián)通合資設(shè)立的招聯(lián)消費(fèi)金融回應(yīng)稱，目前，招聯(lián)消費(fèi)金融與韋博英語(yǔ)合作業(yè)務(wù)占比較小，不影響公司正常業(yè)務(wù)。就近期網(wǎng)絡(luò)報(bào)道教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)韋博英語(yǔ)一事，該司與韋博英語(yǔ)進(jìn)行多次溝通。北京韋博英語(yǔ)已就此事發(fā)布了《關(guān)于學(xué)員安置預(yù)案的進(jìn)展通告》，其中對(duì)客戶希望復(fù)課、希望退費(fèi)等情形做了詳細(xì)說(shuō)明。招聯(lián)將積極督促并協(xié)助韋博英語(yǔ)對(duì)與該司有關(guān)的學(xué)員進(jìn)行妥善處理，全力協(xié)助客戶維護(hù)合法權(quán)益。另外，京東旗下的京東金融對(duì)此未予回應(yīng)。

廣發(fā)銀行信用卡則表示，已第一時(shí)間跟韋博英語(yǔ)進(jìn)行溝通，要求妥善處理，保障相關(guān)學(xué)員的合法權(quán)益。若韋博未能妥善處理，學(xué)員在向工商、市場(chǎng)監(jiān)督等部門投訴商家過(guò)程中需要提供廣發(fā)銀行相關(guān)支付憑證，將全力配合。

百度旗下的度小滿金融客服回應(yīng)稱，“有錢花”教育分期與學(xué)員是獨(dú)立的借貸關(guān)系。因是獨(dú)立借貸關(guān)系，為避免影響征信，建議按時(shí)還款。京東金融客服也回應(yīng)稱，需按京東白條賬期進(jìn)行按時(shí)還款，避免個(gè)人征信出現(xiàn)記錄。

教育分期機(jī)構(gòu)措手不及

作為消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)之一，教育分期曾被視為風(fēng)險(xiǎn)較低的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。部分銀行信用卡、度小滿金融等曾大手筆押注教育分期，特別是與語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展學(xué)費(fèi)分期業(yè)務(wù)。

有銀行人士指出，教育類分期業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)管控，一般是關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的固定資產(chǎn)投資、現(xiàn)金流等情況，重點(diǎn)監(jiān)控交易真實(shí)性問(wèn)題。

不過(guò)，教育服務(wù)的主觀感受性較高，即便在機(jī)構(gòu)不惡意欺詐的情況下，消費(fèi)者對(duì)于培訓(xùn)效果的不滿也容易引發(fā)退款糾紛，導(dǎo)致還貸意愿降低。

若出現(xiàn)類似“韋博英語(yǔ)疑似失聯(lián)”的風(fēng)險(xiǎn)事件，則對(duì)原意緩解一次性付款的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的學(xué)員而言，既面臨可能“無(wú)學(xué)可上”的尷尬境地，又要被迫支付剩余分期貸款。

這一風(fēng)險(xiǎn)事件讓教育分期機(jī)構(gòu)措手不及。京東金融一位人工客服在回答記者提問(wèn)時(shí)，甚至犯了“今晚八點(diǎn)發(fā)”的經(jīng)典錯(cuò)誤，將“這個(gè)是針對(duì)韋博英語(yǔ)的那個(gè)話術(shù)，大家都和小伙伴同步下”附在回復(fù)之后。京東金融的網(wǎng)頁(yè)至今還掛著韋博教育白條支付免息的活動(dòng)推廣，該廣告稱，對(duì)教育白條新用戶，使用白條在韋博官網(wǎng)下單有機(jī)會(huì)享受12期或24期免息優(yōu)惠。

對(duì)于客戶而言，貸款要“上征信，學(xué)費(fèi)是否能返還尚且不知，但貸款還是要償還的。

百度有錢花稱，按照協(xié)議約定，若要撤銷貸款需求，需要貸款人和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解除培訓(xùn)協(xié)議，先辦理退課服務(wù)，后辦理退貸服務(wù)，教育機(jī)構(gòu)同意退課申請(qǐng)后，并將剩余培訓(xùn)費(fèi)用返還給百度有錢花，其收到款項(xiàng)后核銷借據(jù)。另外一個(gè)途徑時(shí)，通過(guò)線下方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接索要課程的剩余培訓(xùn)費(fèi)用，拿到費(fèi)用后在有錢花還款。

京東金融客服也表示，使用白條支付方式向韋博購(gòu)買了英語(yǔ)課程，需與韋博英語(yǔ)門店工作人員協(xié)商是否可更換課程或按剩余課時(shí)協(xié)商退款，記錄需要退款的金額或時(shí)間，在協(xié)商期間要先按照白條賬期進(jìn)行按時(shí)還款，避免個(gè)人征信出現(xiàn)記錄。在韋博英語(yǔ)處理退款后可一次性還清剩余白條欠款。

部分學(xué)員已報(bào)警起訴

北青報(bào)記者還走訪了韋博英語(yǔ)巴溝萬(wàn)柳中心店，現(xiàn)場(chǎng)有兩位前臺(tái)工作人員和數(shù)位等候退費(fèi)的學(xué)生、家長(zhǎng)。

前臺(tái)工作人員表示，本周日之前可辦理退費(fèi)，填寫提交退費(fèi)申請(qǐng)表后即可進(jìn)入退費(fèi)程序。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照原課時(shí)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。各分店會(huì)將退費(fèi)申請(qǐng)名單統(tǒng)一提交給總部，再由總部辦理。

但對(duì)于提交申請(qǐng)之后是否能收到退款，工作人員表示，總部批準(zhǔn)后，銀行卡消費(fèi)45天內(nèi)可到賬。由于之前沒(méi)有先例，暫時(shí)先按照程序進(jìn)行申請(qǐng)，“現(xiàn)在申請(qǐng)人數(shù)很多，不能保證時(shí)間�！�

部分韋博英語(yǔ)的學(xué)員已向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)警，警方記錄詳細(xì)記錄了情況。截至9日下午，部分學(xué)員前往屬地法院，提起對(duì)韋博英語(yǔ)的訴訟。

同日下午，北青報(bào)記者致電韋博英語(yǔ)副總高四海，其手機(jī)一直無(wú)人接聽(tīng)。

責(zé)任編輯：趙曉一