近日，豐巢快遞柜宣布收費政策，引起社會巨大爭議。5月9日晚間，豐巢發(fā)布致用戶公開信再度回應，在深表不安的同時解釋初衷，并稱將推出鼓勵盡早取件的紅包政策。而在豐巢上線收費制度后，5月8日，申通、圓通、百世、中通等快遞企業(yè)在官網(wǎng)宣布，將調(diào)整高速免費期間實行的快遞服務價格優(yōu)惠幅度。
豐巢回應：深表不安將推出取件紅包政策
近日，豐巢上線會員服務和收費規(guī)則：非會員包裹只可免費保存12小時，超過需收取0.5
/12小時的費用，3封頂；會員用戶月卡每月5，季卡每季12。
消息一經(jīng)發(fā)出，便引發(fā)社會公眾巨大的爭議。對此，5月9日夜間，豐巢智能柜在其公眾號致信用戶表示，推出此項服務是為了更加高效。豐巢官方表示，后臺數(shù)據(jù)顯示，快遞員派件高峰集中在早上9時至11時之間,一般10時到達峰值。設(shè)置“12小時保管期限”就是基于這個派件高峰時段的推算。從上線會員功能以來，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口。
同時，豐巢表示將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。
凡是順豐包裹在2小時之內(nèi)被取出的用戶都會得到2紅包，在4小時內(nèi)取出將會得到1紅包。
此外，為了鼓勵用戶及早取件，豐巢推出了親友代取的功能，關(guān)聯(lián)親友的手機號后就可以同步接收取件提醒，在用戶不便時親友也可將包裹取出。
豐巢稱，豐巢在全國累計鋪設(shè)超過18萬個智能柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升僅僅1%，也會帶來極大的資源使用率提升。上線會員功能以來，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。
最后，豐巢表示，對于此前未能清楚解釋會員服務對于行業(yè)服務能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會公眾關(guān)心與討論深表不安，也將借此機會重新審視加強與用戶溝通工作，誠懇希望大家理解。
多家快遞公司：宣布適當調(diào)整優(yōu)惠幅度
一邊是快遞柜要收費，另外一邊還傳來快遞公司要調(diào)整優(yōu)惠政策的消息。
5月8日，申通、圓通、百世、韻達、中通等快遞公司“不約而同”發(fā)布公告稱，隨著國內(nèi)疫情防控局面向好，全國范圍內(nèi)的收費公路（含收費橋梁和隧道）于5月6日零時恢復收費，為保障末端網(wǎng)點有序復產(chǎn)、完善客戶體驗，促進基層網(wǎng)點良性發(fā)展，將適當調(diào)整快遞服務價格優(yōu)惠幅度，具體價格變動請咨詢對應網(wǎng)點。
5月10日，記者聯(lián)系蘭州本地韻達、順豐、申通、圓通等快遞公司了解到，各快遞公司暫未接到通知，目前，蘭州用戶收發(fā)快遞費用未受影響。
國家郵政局5月8日發(fā)布的中國快遞發(fā)展指數(shù)報告提到，4月份快遞行業(yè)的發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)同比提高均超20%，表明我國快遞行業(yè)已逐步消除疫情不利影響，全面重啟上升通道。經(jīng)過三個月下行調(diào)整，快遞行業(yè)4月業(yè)務量、收增速均在20%以上，進一步鞏固行業(yè)發(fā)展底盤。
責任編輯：趙曉一
中紙網(wǎng)版權(quán)與免責聲明
該文章系轉(zhuǎn)載，登載該文章目的為更廣泛的傳遞市場信息，文章內(nèi)容僅供參考。本站文章版權(quán)歸原作者及原出處所有，內(nèi)容為作者個人觀點， 并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應用建議。本站網(wǎng)站上部分文章為轉(zhuǎn)載，并不用于任何商業(yè)目的，我們已經(jīng)盡可能的對作者和來源進行了通告，如有漏登相關(guān)信息或不妥之處，請及時聯(lián)系我們，我們將根據(jù)著作權(quán)人的要求，立即更正或者刪除有關(guān)內(nèi)容。本站擁有對此聲明的最終解釋權(quán)。
蘇公網(wǎng)安備 32010202010716號